Política de Troca

Política de Garantia de Peças
 
A correção dos defeitos será feita de acordo com os critérios e ações técnicas definidas pela VOLVO DO BRASIL.

As peças substituídas em Garantia não implicam em direito de extensão do prazo inicial da Garantia da peça.

As peças substituídas em Garantia passam a ser de propriedade exclusiva da VOLVO DO BRASIL.

A Garantia é válida somente se a peça for aplicada em veículos VOLVO, e desde que não funcione em conjunto com peças não genuínas.

As peças genuínas adquiridas na Rede de Concessionária VOLVO e instaladas em oficina própria ou de Terceiros possuem garantia de 12 meses sem limite de quilometragem. A contar da data da nota fiscal de venda da peça. Somente é passível de análise de Garantia, e eventual cobertura de garantia, se o veículo, com a peça instalada, for encaminhado para avaliação técnica em uma Concessionária VOLVO.

As peças genuínas VOLVO adquiridas e instaladas na Rede de Concessionárias VOLVO, terão Garantia de 24 (vinte e quatro) meses, contra defeitos de fabricação e material, a contar da data da nota fiscal de venda da peça.

Os itens de desgaste natural não estão sujeitos à cobertura da Garantia.
 
Critérios para a qualificação da Garantia de peças de 2 anos:
 

• Comprovação da mão-de-obra de instalação através da nota fiscal de serviços. Válida apenas para defeitos de material ou fabricação.
   
• A peça e o veículo sejam mantidos de acordo com as manutenções preventivas e instruções indicadas no livreto de garantia do veículo. 
   
• A peça e o veículo sejam usados conforme especificado.
   
• Os lacres não estejam rompidos.
   
• A peça ou o veículo não foram sobrecarregados ou sofrido intervenção de terceiros.

O que a garantia de peças de 2 anos NÃO contempla:
 
       

• Não se aplica a problemas de operação, insistência operacional, falha de montagem, peça especificada incorretamente para o veículo.
   
• Baterias e ou itens de consumo.      

• Itens de desgaste e manutenção normal no final da vida útil conforme especificado no Livrete de Garantia do veículo.
• Itens de Consumo no final da vida útil: conforme especificado no Livrete de Garantia do veículo.
   
• Peças cuja vida útil tenha sido reduzida devido à condição de operação. Para maiores informações consulte Item “Desgaste, consumo e manutenção normal” deste Livrete.
   
• Peças com lacres violados.
   
• Não se aplica qualquer cobertura aos danos causados por ajuste incorreto da peça ou se for instalada juntamente com outras peças não genuínas, usadas de forma anormal, incorreta ou não recomendadas para a aplicação no veículo.
   
• Da mesma forma, não é válida se a peça foi submetida a um acidente de trânsito, modificada, reconstruída ou alterada de alguma forma.

Outros:

A garantia de peças de reposição não inclui reembolso adicional por perdas indiretas, custo ou danos (carga, hospedagem, refeições, telefone, atendimento externo e outros) que possam surgir como consequência de defeito de fabricação e ou material da peça em questão.
 
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política, a Tracbel disponibiliza os seguintes canais de atendimento: Pelo telefone 0800 200 8880 e em atendimento pelo chat e WhatsApp do site.